お知らせ
総合アレルギーセンター 患者満足度調査結果（2018年度）
今後のより良いセンター運営を検討・立案する際の基礎資料を得るため、センター利用患者の実態や当センターへの評価・満足度を把握し、その問題点の改善や満足度の向上に役立てる。 また、部門別の調査結果（自由意見を含む）を該当部門にフィードバックすることにより、現場の自発的な改善活動やモチベーションの向上に役立てるために実施いたしました。
調査対象
男女比
女性53％、男性37％の結果であった。
患者さんの年齢
40～50代が最も多く30％、次いで60代以上が25％、20代が14％であった。40代以上が半数以上を占めている。
調査結果
診察回数
6回以上の診療が半数以上を占める。
アレルギーセンター知名度
7割の方が、総合アレルギーセンターを知らないという結果であった。知名度UPに努める。
受診の動機
かかりつけ医に紹介が６割を占める。
診療期待項目
診療に期待するものとして、「症状が改善すること」が半数を占め、次いで「より正確な診断」となった。
他科受診の有無
７割が他科受診なく、アレルギー診療のみで来院されている。
待ち時間
「15～30分」・「30分～1時間」がそれぞれ3割程度、次いで「1時間～1.5時間が２割程度であった。待ち時間を短縮するため、予約時間枠の見直しを行う。
スタッフの対応
スタッフの対応について、75％が満足との結果であった。今後も丁寧な対応に努める。
診療の満足度
80％が診療に対して満足との結果であった。
その他ご意見（抜粋）
【良い意見】
- とても親切で優しい。
- 笑顔で対応して頂き、ありがとうございます。
- いままで困っていたことを解決して頂いた。
【改善すべき意見】
- 待ち時間が長い。
- アレルギーに関する掲示物を増やしてほしい。
- 予約変更の電話が繋がらない。
- インターネットで予約可能にしてほしい。
【改善策】
- 待ち時間が長い。
⇒予約枠の見直しを行います。
⇒待ち時間に閲覧可能な動画や新聞記事などの掲示を 行う予定です。